Cập nhật lần gần đây nhất: 17 Tháng ba, 2024 bởi Thúy Hằng
Tổng đài Facebook là đơn vị hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho người dùng khi gặp vấn đề liên quan đến sự cố khi sử dụng Facebook. Bạn đang gặp sự cố với tài khoản Facebook của mình? Bạn loay hoay không biết nên giải quyết như nào?
Sau đây là thông tin về tổng đài Facebook cũng như hướng dẫn bạn cách báo cáo sự cố cho tổng đài Facebook. Cùng theo dõi bài viết với Kashi nhé.
Có thể bạn quan tâm:
Hotline Facebook Việt Nam là số mấy?
Nếu bạn đang gặp phải sựu cố trên Facebook và đang cố gắng liên hệ với đội ngũ support Facebook thì có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook Việt Nam thông qia Hotline 18006942600 hoặc 18006010077 nhé.
Một số lưu ý khi cần báo cáo sự cố cho tổng đài Facebook
Một số lưu ý bạn cần chú ý khi báo cáo sự cố cho tổng đài Facebook là:
- Giải thích vấn đề gặp phải rõ ràng và chi tiết kèm theo ảnh chụp màn hình các thao tác làm bằng chứng.
- Chỉ liên hệ với Facebook vào các ngày làm việc trong tuần (tránh ngày thứ 6).
- Những lỗi liên quan đến tài khoản buộc phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, bạn có thể cung cấp cho Facebook ảnh chụp giấy tờ tùy thân như chứng minh nhân dân hoặc bằng lái xe,.. khi có yêu cầu từ Facebook.
- Khi liên hệ với tổng đài hỗ trợ Facebook bạn có thể sử dụng tiếng Việt để giải thích các vấn đề mình gặp phải. Hiện nay đã có nhân viên người Việt trong đội ngũ hỗ trợ của Facebook.
- Bạn có thể cung cấp các thông tin cá nhân mà Facebook cần để xác minh danh tính của bạn. (VD: Địa chỉ, số giấy phép,.. để đảm bảo quyền riêng tư).
Cách gửi sự cố tới Facebook Việt Nam
Tiếp theo là hướng dẫn bạn cách gửi thông báo gặp sự cố cho đội ngũ hỗ trợ Facebook trên điện thoại và máy tính.
Cách 1: Gửi báo cáo sự cố trên điện thoại
Dưới đây là hướng dẫn gửi sự cố trên điện thoại trên hệ điều hành iOS. Điện thoại dòng Android các bạn thực hiện tương tự nhé.
Bước 1:
Tại giao diện màn hình Facebook, bạn nhấn vào biểu tượng “ba dấu gạch” -> chọn “Trợ giúp & Hỗ trợ” -> Chọn “Báo cáo sự cố“.
Bước 2:
Chọn “Tiếp tục báo cáo“.
Bước 3:
Chọn “Thêm vào báo cáo“.
Bước 4:
Chọn “Tính năng” bạn muốn báo cáo.
Bước 5:
Nhập “Sự cố” mà bạn gặp phải, có thể “đính kèm hình ảnh sự cố” để đội ngũ support dễ hiểu được tình trạng bạn gặp phải và nhấn “Gửi“.
Cách 2: Gửi báo cáo sự cố trên máy tính
Cuối cùng là hướng dẫn cách thông báo sự cố trên máy tính.
Bước 1:
Đến trang chủ của Facebook và chọn vào biểu tượng “Tam giá ngược” ở góc bên phải.
Bước 2:
Tiếp theo bạn chọn vào “Trợ giúp & Hỗ trợ“.
Bước 3:
Nhấn vào “Báo cáo sự cố“.
Bước 4:
Tại đây chọn “Đã xảy ra lỗi“.
Bước 5:
Chọn “nơi xảy ra sự cố” và viết “giải thích” chi tiết về vấn đề mà bạn gặp phải kèm theo “ảnh chụp màn hình” và “Gửi” cho Facebook và chờ họ xử lý.
Cách 3: Báo cáo sự cố với trang Fanpage
Dưới đây là hướng dẫn báo cáo sự cố với trang Fanpage.
Bước 1:
Truy cập vào trang Facebook Tại đây
Bước 2:
Dán link (URL) trang fanpage -> “Mô tả vấn đề” bạn đang gặp phải và nhấn “Gửi” rồi chờ Facebook sử lý vấn đề cho bạn.
Lời kết:
Trên đây là một số thông tin chi tiết về tổng đài Facebook và cách báo cáo sự cố cho đội ngũ hỗ trợ Facebook.
Mong rằng những thông tin trên sẽ hữu ích, giúp bạn khắc phục vấn đề thành công.
